Paketti: Sairaalan tukipalveluiden tuotteistaminen

  Käyttöliittymäsuunnittelu        Design sprint        Käyttäjälähtöinen suunnittelu       Työntekijäkokemus

Yhden luukun periaate säästää  Tampereen yliopistollisessa sairaalassa aikaa, parantaa käyttäjäkokemusta ja vähentää virheiden syntyä. Käyttäjälähtöisellä kehittämisen mallilla varmistettiin, että uusi ratkaisu vastaa käyttäjien todellisia tarpeita.

Tarve

Tunnistettu tarve järkevöittää tukipalveluiden tilaamista koko  Tampereen yliopistollisen sairaalan (TAYS) sairaalaympäristössä.

10 000 000 tukipalvelusuoritetta vuodessa, jota sairaalan henkilökunta pyörittää paperilla ja tuottajien kehittämillä vanhentuneilla tilausjärjestelmillä.

Kirjaaminen ja rutiinitilaaminen veivät aikaa potilastyöstä ja ukoistetut tukipalvelut etääntyvät ydintoiminnasta.

Ratkaisu

Paketti on TAYSin uusi toimintamalli, jota tukee intuitiivinen mobiilikäyttöliittymä, jossa tukipalvelut löytyvät yhdestä luukusta.

Käyttäjälähtöisellä kehittämisen mallilla varmistettiin, että uusi ratkaisu vastaa käyttäjien todellisia tarpeita.

Palvelu syntyi kahden viikon sprinteissä, joita valvoo kuukausittain kokoontuva ohjausryhmä ja kaksi kertaa vuodessa kokoontuva strategiaryhmä.

Palvelukoordinaattorien  projektin aikana tunnistettu uusi rooli tukee tekemistä ruohonjuuritasolla​.

Vaikutukset

Mobiililiittymä mahdollistaa tukipalvelujen tilaamisen potilaan viereltä.

Helppokäyttöisyyden ansioista rutiinitilaaminen vapauttaa osastonhoitajan aikaa.

Yhden luukun periaate säästää aikaa, parantaa käyttäjäkokemusta ja vähentää virheiden syntyä.  

TAYSin työntekijäkokemus parani, kun rutiinin omaiset tukipalveluiden tilaamiset pystytään hoitamaan tehokkaasti. Aikaa jää enemmän ydintoiminnoille​.

Kiinnostuitko? Ota yhteyttä

Petra Jäntti
Senior Partner
+358 40 768 4759
petra.jantti@kaufmann.fi